Category: Business Economics In Portuguese

De que adianta uma clínica ter boa estrutura se a time table é falha? O livro desvenda os segredos para organizar a estrutura de atendimento em consultórios e clínicas, gerando um serviço de excelência.

Um guia de como se comportar em entrevistas. Como o médico pode utilizar a assessoria de imprensa para tornar-se referência em sua área de atuação, aproveitando as mídias disponíveis e a sua adequação à Medicina. Como fazer comunicação e publicidade na Medicina.

Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante vários meses em mais de three hundred lojas, one zero five consultórios médicos e sixty seven diferentes empresas, além de extenuantes ligações feitas para name facilities, 'Não atenda clientes, atenda pessoas' é mais do que uma tentativa de chamar a atenção do leitor para o fenômeno da robotização do atendimento ao cliente. É uma lição para profissionais de qualquer segmento de atuação que ensina técnicas para resolver diferentes reclamações e para solucionar conflitos em equipe.
A autora tenta descobrir, com isso, o que os profissionais bem-sucedidos em atender seus clientes têm feito para atingir o êxito.
Para a autora, ser bem-sucedido em atender clientes na period da informação requer muito mais do que frases feitas e decoradas. É preciso abolir o treinamento robotizado, que torna o atendimento synthetic. Afinal, nada substitui um sorriso sincero ou um cumprimento amistoso e cordial. Com uma narrativa leve e dinâmica, a autora treina, através da leitura, o profissionais que desejam aprimorar seu modo de atender pessoas!

Este livro sintetiza os conceitos da produção enxuta. Pascal Dennis conduz o leitor a entender os fundamentos desse sistema de modo sensato, passo a passo, abordando todos os componentes do sistema lean no contexto do sistema de produção lean como um todo. A abordagem do autor, prática, simples e direta, faz deste livro um recurso indispensável de primeira mão, acessível a todo operador.

Não basta atrair talentos para a empresa. É preciso saber mantê-los acesos e estimulados. E para isso, a empresa deve se tornar o melhor lugar para se trabalhar. Isso não é tão difícil. Basta oferecer um clima favorável, alegre e satisfatório, uma cultura participativa, envolvente e de excelência, um estilo de gestão agradável, amigável e impulsionador, além de uma organização do trabalho que permita contatos e interações com os colegas e estimule a camaradagem e as amizades.

O trabalho é uma atividade eminentemente social. E as pessoas estão valorizando cada vez mais o ambiente, a equipe, as oportunidades de crescimento e aprendizado e as perspectivas de futuro. Salários e benefícios são importantes, mas para quem não tem aquilo que as pessoas mais valorizam. Pense nisso!

Essencial para líderes e tomadores de decisões, este livro trata principalmente do uso de modelagem e de planilhas eletrônicas na aplicação de técnicas de gestão e na interpretação de resultados.

Problemas de cunho ambiental não são novidade. Porém, hoje, parte da população dos países desenvolvidos começa a se perguntar: qual é a vantagem de uma grande riqueza fabric à custa da destruição do ecossistema que nos sustenta? A economia do meio ambiente procura examinar os difíceis trade-offs existentes em todas as questões ambientais, medindo custos e benefícios e discutindo políticas ambientais eficientes e justas. Esta obra é uma introdução aos princípios fundamentais da economia ambiental e sua leitura é indicada para alunos de graduação em economia, além de cursos afins como engenharia ambiental, direito ambiental, biologia, administração, etc.

Este livro é um verdadeiro monumento à Administração. Depois de inúmeras atualizações, estamos lançando a sétima edição do consagrado Teoria Geral da Administração em dois volumes. O livro apresenta o estado da arte deste campo do saber e foi reorganizado para atender às exigências da moderna Administração. A obra foi totalmente remodelada e redimensionada, concentrando-se no essencial de cada abordagem teórica. Apresenta vários exercícios individuais ou coletivos e um glossário ao ultimate de cada capítulo para reforçar os principais conceitos.

Todos os capítulos foram reorganizados em função de sua aplicação atual nas modernas organizações e ganharam novos exercícios e situations para análise e discussão dos conceitos básicos envolvidos. O fundamento teórico predomina, mas acompanhado de soluções concretas para proporcionar ideias e de exemplos de aplicações práticas em empresas sobejamente conhecidas. Em cada teoria mais recente, foi incluído um tópico específico sobre a Estratégia Organizacional e sua administração dentro do modelo preconizado pela respectiva teoria.

Além disso, o Prof. Idalberto Chiavenato coloca o seu website à disposição dos interessados: www.chiavenato.com.

Organizado por renomados autores de turismo e meio ambiente, este livro contribui para o debate sobre turismo e sustentabilidade e se destaca por apresentar os principais temas dessa área com enfoque na realidade brasileira. No intuito de atender sobretudo cursos de graduação, o livro apresenta linguagem totalmente didática, exercícios para a avaliação da aprendizagem e glossário com os principais termos. Além disso, todos os capítulos apresentam casos práticos, com experiências brasileiras importantes por sua abrangência, mérito ou pioneirismo.

Esta obra está dividida em quinze capítulos e aborda, entre outros, os seguintes assuntos: desenvolvimento sustentável, educação ambiental, inserção comunitária, planejamento e gestão de áreas protegidas, infraestrutura sustentável, responsabilidade social, advertising responsável, certificações e ética.

Bastou a chegada da família genuine portuguesa e o início do nosso sistema financeiro para já começarem as falcatruas com nosso dinheiro. Os golpistas e maus administradores foram percebendo que o Brasil period um verdadeiro paraíso. A regra sempre foi clara: bolso cheio para quem promoveu o desfalque, prejuízo para quem colocou seu dinheiro na instituição. Nesta obra, está a história das maracutaias financeiras brasileiras. Um livro que talvez não conserte o que está errado. Mas que vai fazer você pensar melhor na hora de guardar e investir seu patrimônio.