Não atenda clientes, atenda pessoas (Portuguese Edition) by Marcinéia Oliveira

By Marcinéia Oliveira

Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante vários meses em mais de three hundred lojas, one zero five consultórios médicos e sixty seven diferentes empresas, além de extenuantes ligações feitas para name facilities, 'Não atenda clientes, atenda pessoas' é mais do que uma tentativa de chamar a atenção do leitor para o fenômeno da robotização do atendimento ao cliente. É uma lição para profissionais de qualquer segmento de atuação que ensina técnicas para resolver diferentes reclamações e para solucionar conflitos em equipe.
A autora tenta descobrir, com isso, o que os profissionais bem-sucedidos em atender seus clientes têm feito para atingir o êxito.
Para a autora, ser bem-sucedido em atender clientes na period da informação requer muito mais do que frases feitas e decoradas. É preciso abolir o treinamento robotizado, que torna o atendimento synthetic. Afinal, nada substitui um sorriso sincero ou um cumprimento amistoso e cordial. Com uma narrativa leve e dinâmica, a autora treina, através da leitura, o profissionais que desejam aprimorar seu modo de atender pessoas!

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Produção Lean Simplificada: Um Guia para Entender o Sistema by Pascal Dennis

By Pascal Dennis

Este livro sintetiza os conceitos da produção enxuta. Pascal Dennis conduz o leitor a entender os fundamentos desse sistema de modo sensato, passo a passo, abordando todos os componentes do sistema lean no contexto do sistema de produção lean como um todo. A abordagem do autor, prática, simples e direta, faz deste livro um recurso indispensável de primeira mão, acessível a todo operador.

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Remuneração, Benefícios e Relações de Trabalho: Como Reter by Idalberto Chiavenato

By Idalberto Chiavenato

Não basta atrair talentos para a empresa. É preciso saber mantê-los acesos e estimulados. E para isso, a empresa deve se tornar o melhor lugar para se trabalhar. Isso não é tão difícil. Basta oferecer um clima favorável, alegre e satisfatório, uma cultura participativa, envolvente e de excelência, um estilo de gestão agradável, amigável e impulsionador, além de uma organização do trabalho que permita contatos e interações com os colegas e estimule a camaradagem e as amizades.

O trabalho é uma atividade eminentemente social. E as pessoas estão valorizando cada vez mais o ambiente, a equipe, as oportunidades de crescimento e aprendizado e as perspectivas de futuro. Salários e benefícios são importantes, mas para quem não tem aquilo que as pessoas mais valorizam. Pense nisso!

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Introdução à Economia do Meio Ambiente (Portuguese Edition) by Barry C. Field,Martha K. Field

By Barry C. Field,Martha K. Field

Problemas de cunho ambiental não são novidade. Porém, hoje, parte da população dos países desenvolvidos começa a se perguntar: qual é a vantagem de uma grande riqueza fabric à custa da destruição do ecossistema que nos sustenta? A economia do meio ambiente procura examinar os difíceis trade-offs existentes em todas as questões ambientais, medindo custos e benefícios e discutindo políticas ambientais eficientes e justas. Esta obra é uma introdução aos princípios fundamentais da economia ambiental e sua leitura é indicada para alunos de graduação em economia, além de cursos afins como engenharia ambiental, direito ambiental, biologia, administração, etc.

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Teoria Geral da Administração: Abordagens Prescritivas e by Idalberto Chiavenato

By Idalberto Chiavenato

Este livro é um verdadeiro monumento à Administração. Depois de inúmeras atualizações, estamos lançando a sétima edição do consagrado Teoria Geral da Administração em dois volumes. O livro apresenta o estado da arte deste campo do saber e foi reorganizado para atender às exigências da moderna Administração. A obra foi totalmente remodelada e redimensionada, concentrando-se no essencial de cada abordagem teórica. Apresenta vários exercícios individuais ou coletivos e um glossário ao ultimate de cada capítulo para reforçar os principais conceitos.

Todos os capítulos foram reorganizados em função de sua aplicação atual nas modernas organizações e ganharam novos exercícios e situations para análise e discussão dos conceitos básicos envolvidos. O fundamento teórico predomina, mas acompanhado de soluções concretas para proporcionar ideias e de exemplos de aplicações práticas em empresas sobejamente conhecidas. Em cada teoria mais recente, foi incluído um tópico específico sobre a Estratégia Organizacional e sua administração dentro do modelo preconizado pela respectiva teoria.

Além disso, o Prof. Idalberto Chiavenato coloca o seu website à disposição dos interessados: www.chiavenato.com.

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Turismo e Meio Ambiente no Brasil (Portuguese Edition) by Zysman Neiman,Andréa (orgs.) Rabinovici

By Zysman Neiman,Andréa (orgs.) Rabinovici

Organizado por renomados autores de turismo e meio ambiente, este livro contribui para o debate sobre turismo e sustentabilidade e se destaca por apresentar os principais temas dessa área com enfoque na realidade brasileira. No intuito de atender sobretudo cursos de graduação, o livro apresenta linguagem totalmente didática, exercícios para a avaliação da aprendizagem e glossário com os principais termos. Além disso, todos os capítulos apresentam casos práticos, com experiências brasileiras importantes por sua abrangência, mérito ou pioneirismo.

Esta obra está dividida em quinze capítulos e aborda, entre outros, os seguintes assuntos: desenvolvimento sustentável, educação ambiental, inserção comunitária, planejamento e gestão de áreas protegidas, infraestrutura sustentável, responsabilidade social, advertising responsável, certificações e ética.

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Dinheiro podre: A história das fraudes nas instituições by Carlos Coradi,Douglas Mondo

By Carlos Coradi,Douglas Mondo

Bastou a chegada da família genuine portuguesa e o início do nosso sistema financeiro para já começarem as falcatruas com nosso dinheiro. Os golpistas e maus administradores foram percebendo que o Brasil period um verdadeiro paraíso. A regra sempre foi clara: bolso cheio para quem promoveu o desfalque, prejuízo para quem colocou seu dinheiro na instituição. Nesta obra, está a história das maracutaias financeiras brasileiras. Um livro que talvez não conserte o que está errado. Mas que vai fazer você pensar melhor na hora de guardar e investir seu patrimônio.

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